Większość decyzji zakupowych zapada szybko, na poziomie emocji i skrótów myślowych, zanim klient zdąży to świadomie przeanalizować. Zrozumiesz architekturę dwóch systemów myślenia opisanych przez Daniela Kahnemana w książce “Pułapki myślenia” i dlaczego większość strategii marketingowych adresuje System 2, gdy decyzje zapadają w Systemie 1. Poznasz mechanizm pierwszych 50 milisekund kontaktu klienta z marką, które decydują o wszystkim, co dzieje się później. Audyt marketingowy zaczyna się właśnie od tej warstwy: sprawdzasz, czy komunikacja odpowiada temu, jak faktycznie działa mózg klienta.

Sześć biasów poznawczych, które codziennie wpływają na decyzje Twoich klientów: awersja do straty, kotwiczenie cenowe, efekt środka, paradoks wyboru, status quo bias i heurystyka dostępności. Dla każdego mechanizmu zobaczysz badanie źródłowe, sposób jego działania w komunikacji i konkretne zastosowanie. Zrozumiesz, dlaczego architektura prezentacji ceny ma większy wpływ na decyzję niż sama cena, i jak zaprojektować ofertę, w której klient sam wybiera to, co zaplanowałaś. Audyt komunikacji marki na tej warstwie ujawnia najwięcej strat na styku “propozycja – decyzja”.

Klasyczne sześć reguł Roberta Cialdiniego z 1984 roku: wzajemność, zaangażowanie i konsekwencja, dowód społeczny, autorytet, sympatia, niedostępność. W wersji przełożonej na realia komunikacji B2B i B2C. Zobaczysz wyraźną granicę między perswazją a manipulacją i dowiesz się, jak wbudowywać te mechanizmy w komunikację, ofertę i proces sprzedaży etycznie. Audyt sprzedażowy sprawdza, które z sześciu reguł działają w Twojej komunikacji, a które są nieużywane albo źle zaprojektowane.

Dowiesz się, dlaczego ta sama cena w różnym kontekście jest postrzegana zupełnie inaczej. Poznasz architekturę wyboru, mentalne rachunki i efekt posiadania, czyli mechanizmy, za które Richard Thaler otrzymał Nagrodę Nobla w 2017 roku. Nauczysz się projektować cenniki, oferty i strony sprzedażowe w sposób, który prowadzi klienta do decyzji bez aktywowania presji, oporu czy poczucia ryzyka. Audyt marketingowy na tej warstwie ujawnia najczęstsze błędy w prezentacji ceny, o których większość firm nie ma pojęcia.

Kluczowy element ebooka. 30 pytań w pięciu obszarach komunikacji: marka i tożsamość, strona internetowa i UX, język przekazu, lejek sprzedażowy, materiały handlowe i oferta. Każde pytanie diagnozuje konkretny mechanizm psychologiczny. Każde “NIE” jest sygnałem, gdzie powstaje strata. Po wypełnieniu otrzymasz wynik punktowy i interpretację z jasnym wskazaniem, w których obszarach audyt marketingowy i sprzedażowy zaleca interwencję.